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¿Cuál es la mejor manera de escribir un ticket de soporte SAP?
Pruebe primero otras vías, pero luego prepare un ticket de soporte de SAP que describa y recree claramente su incidente, para que SAP pueda asignarlo a los expertos adecuados.
Encontrar un problema con el software de SAP que no puede resolver puede ser frustrante, y aunque el proceso para obtener soporte de SAP ha mejorado, aún puede ser frustrante.
Si necesita crear un ticket de soporte de SAP, aquí hay algunos consejos para suavizar el proceso, minimizar las solicitudes de aclaración y llegar a una solución lo más rápido posible.
Use otros caminos primero
Siempre busque en Google y en el sistema Note de SAP por variaciones del problema que está encontrando y los mensajes de error que está viendo. Luego, indique explícitamente en su ticket de soporte de SAP que realizó estas búsquedas, y mencione cualquier nota de SAP o declaraciones oficiales que parezcan particularmente relevantes. Explique por qué no abordan su problema.
Puede ser una buena idea hacer su pregunta simultáneamente en un sitio de desarrollo de software como Stack Overflow o en answers.sap.com, o preguntar primero a uno de estos otros sitios, si tiene tiempo.
Cree un ejemplo mínimo y recreable
Reúna un ejemplo mínimo que pueda recrearse en una instalación limpia, junto con instrucciones para volver a crear el ejemplo. Esto demostrará que el problema no ha sido causado por ninguna personalización de su sistema, y le mostrará al personal de soporte de SAP cómo ver el problema en sus propios sistemas.
La definición de un ejemplo mínimo, completo y verificable de Stack Overflow cubre lo que debe incluir en su ejemplo.
Asegúrese de lidiar con las cosas técnicas
Esto incluye asegurarse de que la conexión del sistema esté abierto y de que las credenciales se mantengan para que SAP inicie sesión, de que usted haya recreado el problema en un sistema que esté actualizado con parches recientes, de que haya puesto el ticket de soporte SAP en el componente y prioridad correctos, lo mejor que pueda, y que haya mantenido a las personas adecuadas como contactos en el ticket para que se les notifique.
El objetivo de estos pasos es reducir el tiempo de ida y vuelta que tarda SAP en pedir aclaraciones, y demostrar que ha realizado su diligencia debida para que su incidente se escale rápidamente a los grupos que pueden ayudarlo con su problema específico.
Si no sigue estas prácticas al crear un ticket de soporte de SAP, adoptarlas debería ayudar a suavizar el proceso de resolución de incidentes.
