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Tres oportunidades para el comercio minorista durante el Buen Fin
Axis Communications ofreció algunas recomendaciones para que los negocios aprovechen la tecnología en sus tiendas físicas para mejorar la experiencia de sus clientes e impulsar sus ventas.
El comercio minorista ha encontrado en la videovigilancia una oportunidad para mantener seguras las instalaciones. Sin embargo, el progreso de las necesidades del individuo ha llevado al sector a encontrar en la seguridad electrónica posibilidades más allá de la disminución del robo hormiga. De acuerdo con Axis Communications, particularmente las analíticas de video se están posicionando para agregar una nueva dimensión tecnológica con el fin de comprender al cliente y crear una experiencia mejorada al momento de realizar una compra.
Con relación al Buen Fin 2021 en México, que se realiza del 10 al 16 de noviembre, el fabricante indica que durante estos días se genera aproximadamente entre el 10 % y el 15 % del total de las ventas del año, y que solo en 2020 se registraron ventas de 36,200 millones de pesos mexicanos. En un escenario de picos de ventas como este, o el Black Friday, Axis Communications señala que una solución de videovigilancia eficiente puede ayudar a los negocios a potenciar sus ventas, mejorar la seguridad, optimizar su rendimiento y hacer frente a los retos de la dinámica social.
Los expertos del fabricante presentaron tres oportunidades que los negocios minoristas pueden aprovechar, de cara a estas fechas de ofertas y oportunidades de negocios:
1. Mantener activos los puntos de venta con una infraestructura preparada
Durante los periodos de ofertas, los retailers saben que hay mayor afluencia en los negocios; por consiguiente, es importante que se mantengan optimizadas las tiendas departamentales o plazas comerciales. A pesar del positivo resultado que se ha visto en el incremento de las ventas en línea durante los últimos dos años, es necesario visualizar el panorama al que se enfrentan las tiendas físicas, pues aunque las compras en internet se posicionen como un área de oportunidad, la reactivación económica y la satisfacción que genera visitar una tienda establecida expone la importancia de mantener activos los puntos de venta.
Por ello, seguir generando seguridad y bienestar dentro de un negocio es un reto que debe atenderse. Y para esto, dijo Axis Communications, los dispositivos de videovigilancia son aliados de los comercios minoristas y se adaptan a las nuevas normas de sanidad para ayudarlos a garantizar el cuidado de las personas, sean clientes, trabajadores o proveedores y de esta forma poder garantizar que su negocio funcione de forma eficiente los 365 días del año.
2. Crear estrategias de marketing
Esta tecnología también brinda la oportunidad de tener un control de las personas que ingresan a un establecimiento para la generación de bases de datos y, a partir de ello, crear estrategias de venta dependiendo la cantidad de hombres y mujeres que los visitan, así como los horarios y su recorrido por la tienda. Estos datos pueden ser de gran utilidad para mejorar el servicio que se ofrece u optimizar la tienda en años venideros o periodos altos de venta. Por ejemplo, si en el área de cajas se concentra una mayor cantidad de personas, podrá generar procesos más rápidos para disminuir los tiempos de espera y dar una experiencia más optimizada a los clientes.
3. Generar entornos agradables
Una solución bastante adaptable es el audio IP que, gracias a su adaptabilidad, permite reproducir sonidos adecuados en áreas específicas, generando un entorno de comodidad y experiencias inmersivas dentro de la tienda. Esto puede dar como resultado la fidelización del cliente que decida regresar a su negocio gracias a la sensación de comodidad que puede experimentar, lo que mejora de forma significativa la experiencia que se ofrece a los usuarios.
«El Buen Fin representa una importante oportunidad para el sector en temas de seguridad y generación de ventas, por lo que es necesaria la implementación de estrategias que contemplen el uso de la tecnología para la seguridad de las personas, la continuidad del negocio y la posibilidad de mantener el crecimiento de los retailers. La tecnología de video en red es un eslabón clave para mitigar riesgos de contagio, pero también es de gran ayuda para incrementar las ventas pues, en conjunto con las analíticas, pueden proporcionar un medio eficaz para analizar el comportamiento del cliente, recopilando datos como información demográfica, edad, sexo e incluso el estado de ánimo», afirmó Axis Communications.
