¿Qué es Comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS)?

Las comunicaciones unificadas como servicio (Unified Communications as a Service, o UCaaS) es un modelo de entrega en la nube que ofrece una variedad de aplicaciones y servicios de comunicación y colaboración.

Las funciones de UCaaS incluyen mensajería empresarial, tecnología de presencia, reuniones en línea, colaboración en equipo, telefonía y videoconferencia. UCaaS es conocido por brindar flexibilidad y escalabilidad para las principales tareas comerciales. Muchos proveedores de UCaaS también ofrecen capacidades de centro de contacto, que incluyen un operador automático, respuesta de voz interactiva, enrutamiento de llamadas e integraciones de gestión de la relación con el cliente.

Los proveedores de UCaaS están agregando cada vez más las capacidades de la plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) y las interfaces de programación de aplicaciones (API) a sus plataformas en la nube. Los clientes pueden usar las capacidades y APIs de CPaaS para integrar funciones de comunicación basadas en la nube en sus aplicaciones comerciales y flujos de trabajo.

Los proveedores de UCaaS van desde proveedores que venden directamente a organizaciones, como RingCentral, 8x8 Inc. y Microsoft, hasta proveedores de servicios en la nube de terceros, como Verizon, AT&T y BT.

Tipos de arquitecturas UCaaS

UCaaS ofrece dos arquitecturas principales: de una sola línea y de múltiples tenencias.

En un enfoque de enlace único (o single-tenancy), el cliente recibe una plataforma de software personalizada que puede integrarse con las aplicaciones locales. La tenencia única, también conocida como multi-instancia, se considera más segura y confiable, ya que los datos del cliente se mantienen separados de otros clientes. Además, los datos del cliente no se verán afectados si la instancia de software de otro cliente falla. Sin embargo, la tenencia única tiende a ser más cara, ya que los costos de actualización a menudo se colocan en el cliente.

Los clientes de múltiples enlaces, o multi-tenancy, comparten una única plataforma de software. La tenencia múltiple se considera más rentable, con más soporte y redundancia. La instancia de software está alojada en el centro de datos del proveedor de UCaaS, y el proveedor implementa las actualizaciones de software. Sin embargo, la tenencia múltiple es menos personalizable y flexible que una implementación de arrendamiento único.

Las empresas también pueden adoptar un enfoque híbrido, manteniendo una parte de sus comunicaciones unificadas (UC) en las instalaciones y otras aplicaciones en la nube. Las empresas pueden adoptar un enfoque híbrido de UCaaS para mantener ciertas aplicaciones en las instalaciones por razones de seguridad o administración. Las empresas también pueden optar por implementaciones híbridas para permitir que su PBX u otros sistemas locales alcancen el final de su vida útil antes de realizar una migración a la nube.

¿Por qué usar UCaaS?

Muchas empresas, principalmente las pequeñas, usan UCaaS para evitar los gastos de capital y operativos asociados con la implementación de un servicio de UC por su cuenta.

Las pequeñas empresas fueron las primeras en adoptar las tecnologías UCaaS, ya que a menudo carecen del personal y los recursos para mantener y apoyar la UC local. Las grandes empresas están comenzando a implementar UCaaS para optimizar sus servicios de UC y admitir ubicaciones múltiples o globales.

UCaaS ofrece una mayor escalabilidad y flexibilidad para las organizaciones que necesitan agregar y eliminar usuarios rápidamente, como empleados estacionales, sin grandes cambios en la infraestructura. Las comunicaciones empresariales basadas en la nube también ofrecen una experiencia de usuario más consistente para los trabajadores remotos y móviles, ya que el acceso a las funciones de UCaaS es consistente sin importar la ubicación.

Las organizaciones también pueden implementar tecnologías UCaaS para la recuperación de desastres. Los sistemas basados en la nube, por ejemplo, tienen continuidad de negocio incorporada. Los clientes no necesitan comprar y mantener múltiples plataformas PBX y UC en una ubicación separada.