¿Qué sigue para la colaboración en el lugar de trabajo?

No se equivoquen: 2016 fue un año muy ocupado para el mercado de colaboración en el lugar de trabajo. A medida que las empresas del mercado global se dispersan en varias regiones, el antídoto para los equipos de trabajo más lejanos ha sido la tecnología de colaboración en el lugar de trabajo. Por supuesto, la tecnología es solo una parte de la respuesta a este problema; la colaboración también depende de la cultura de una organización.

Microsoft lanzó Teams for Office 365 y Facebook finalmente sacó Workplace by Facebook. El software Slack intensificó la competencia con planes para proporcionar integración con Google Team Drive. Atlassian –que tiene varias herramientas de colaboración en el mercado– dio a conocer una versión de centro de datos de HipChat, un producto de chat grupal, para compartir archivos y realizar videoconferencia.

Estas herramientas se unen a docenas de otros competidores, desde aplicaciones independientes como Glip, Ryver, Zinc, Teamwork y Hibox, hasta productos de plataforma empresarial como SAP Jam, IBM Connections Suite y Salesforce Chatter. Se espera que los ingresos del mercado mundial de aplicaciones de mensajería empresarial superen los 1.900 millones de dólares en 2019, según Compass Intelligence, una compañía de investigación de mercado de TI. Si añadimos herramientas colaborativas como el intercambio de archivos, las redes sociales y las videoconferencias a la categoría, el mercado alcanzará los 8.400 millones de dólares en el 2020, informó la firma de investigación de mercado Apps Run the World en su informe sobre el mercado mundial de aplicaciones de colaboración.

La demanda de aplicaciones colaborativas emana de la creciente juventud y conocimiento de los medios sociales de los trabajadores, así como de la incapacidad de los mensajes de correo electrónico para manejar la sobrecarga de comunicación que enfrenta un trabajador típico. Para el año 2020, el 50% de los trabajadores globales serán millenials, señaló Craig Le Clair, analista principal de arquitectura empresarial de Forrester Research. Los millennials han crecido con diversas herramientas en línea, desde mensajes de texto y mensajería instantánea a wikis y Facebook. Ellos quieren herramientas de trabajo como las redes sociales y aplicaciones de chat que usan en su vida privada, explicó Le Clair. Al mismo tiempo, anotó Le Clair, la cantidad de correo electrónico que el empleado promedio recibe es abrumadora, y todo debe ser abierto, leído, respondido, reenviado o eliminado. Estos trabajadores están ansiosos por herramientas alternativas que les ayuden a organizar e incluso automatizar parte de esa carga de trabajo.

Demasiado correo electrónico es lo que impulsó la decisión de Hawk Ridge Systems de evaluar aplicaciones de mensajería para sus 200 empleados, repartidos entre 15 oficinas en Estados Unidos y Canadá. Ellos eligieron Glip, una herramienta basada en la nube propiedad del proveedor de VoIP, RingCentral, que tiene mensajería en tiempo real, chat en grupo, videoconferencia, calendarios compartidos, administración de tareas y compartir archivos, todo en un solo lugar. "He pasado de 100 a 200 correos electrónicos por día, a unos 30 al día", dijo Samuel Eakin, gerente de operaciones de Hawk Ridge Systems. "Los empleados han dicho que hace más fácil conectarse entre sí".