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Cómo resolver tres problemas comunes de Microsoft Teams en Android
Para permitir el uso de Microsoft Teams en Android, el departamento de TI debe saber cómo solucionar problemas de rendimiento deficiente. Los problemas más comunes se relacionan con la autenticación, la calidad de las llamadas y la estabilidad de la aplicación.
Los problemas de rendimiento en Microsoft Teams pueden ser perjudiciales para los usuarios móviles, por lo que es importante saber cómo solucionarlos en Android.
Microsoft Teams es una herramienta popular para reuniones en línea, uso compartido de archivos y otras funciones de colaboración. Aunque los usuarios pueden acceder a Teams a través de una aplicación de escritorio, también está disponible como aplicación móvil para iOS y Android. La aplicación Microsoft Teams generalmente funciona bien en Android, pero pueden surgir problemas.
Los problemas más comunes giran en torno a la autenticación, la calidad de las llamadas y la estabilidad de la aplicación. Una vez que el departamento de TI identifica el problema que experimenta un usuario, unos sencillos pasos pueden ayudar a restablecer la funcionalidad.
1. Problemas de autenticación e inicio de sesión
Algunos de los problemas más comunes de Teams para los usuarios de Android se relacionan con la autenticación y el inicio de sesión. Para estos escenarios, la solución de problemas debe incluir la comprobación del rendimiento de la aplicación de escritorio, la conectividad móvil y el reloj del dispositivo.
Intente usar la aplicación de escritorio
Cuando un usuario no puede acceder a Teams, primero debe comprobar si puede acceder a la aplicación de escritorio. Si no pueden acceder a la aplicación de escritorio, es probable que haya un problema con su cuenta y que el problema se deba solucionar en Microsoft 365.
Sin embargo, si la aplicación de escritorio funciona, esto demuestra que las credenciales del usuario son correctas y que su cuenta funciona correctamente. En este caso, el problema está relacionado con el dispositivo en sí.
Verifique la conexión a internet del dispositivo
Si el dispositivo móvil parece estar causando los problemas de inicio de sesión, el siguiente paso es verificar que pueda acceder a internet. La falta de conectividad hará que Teams falle. Además, asegúrese de que el dispositivo esté conectado a la red Wi-Fi correcta.
Para determinar si el dispositivo puede acceder a Teams a través de la red celular, el usuario debe desactivar temporalmente el Wi-Fi. Para ello, abra Configuración (Settings) y toque Conexiones (Connections). Luego, desactive el interruptor de Wi-Fi.
Si el dispositivo está configurado para usar una VPN o un proxy, intente desactivarlo temporalmente también. Es posible que la VPN o el proxy interfieran con la autenticación de Teams.
Compruebe el reloj del dispositivo
Los protocolos que utiliza Teams durante el proceso de autenticación son sensibles al tiempo. Por lo tanto, un reloj incorrecto puede provocar que la autenticación falle. De forma predeterminada, los teléfonos Android están diseñados para sincronizar sus relojes con el del proveedor de telefonía móvil, por lo que suelen mostrar la hora correcta. Sin embargo, las tabletas Android pueden carecer de una fuente de hora autorizada. Compruebe el dispositivo para asegurarse de que su reloj muestre la hora correcta.
Para encontrar la fuente de hora del dispositivo, abra Configuración y haga clic en Administración general (General management) o Sistema (System), seguido de Fecha y hora (Date and time). Asegúrese de que el cambio automático de fecha y hora (Automatic date and time) y el cambio automático de zona horaria (Automatic time zone) estén configurados en la posición "activado" (“on”).
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2. Problemas de calidad de audio y video
Puede resultar molesto para un usuario de Android experimentar una mala calidad de sonido, sesiones interrumpidas o la imposibilidad de usar el video durante una llamada o una reunión. Los problemas de calidad de las reuniones suelen estar relacionados con el ancho de banda, pero los usuarios deben averiguar de dónde proviene el problema antes de solucionarlo en consecuencia.
Investigue la causa del problema
Si es posible, el usuario debe unirse a la reunión desde otro dispositivo para confirmar la fuente del problema. Esto puede ayudar a determinar si el problema es específico del dispositivo o si Teams tiene problemas.
El usuario también debe intentar llamar a otras personas a través de Teams para asegurarse de que el problema realmente esté de su lado. Si el problema desaparece en otras llamadas, podría estar relacionado con la persona con la que el usuario intentaba comunicarse inicialmente.
Administre el ancho de banda de la red
Normalmente, los problemas de calidad de las reuniones son el resultado de un ancho de banda de red insuficiente. Para comenzar a abordar esta causa, ejecute la prueba de conectividad de red de Microsoft 365. Esta herramienta evalúa la conectividad entre el dispositivo e internet, así como la velocidad a la que el dispositivo puede conectarse a la red de Microsoft.
Si la prueba muestra que la conectividad es inadecuada, la solución podría ser algo tan simple como acercar el dispositivo al punto de acceso Wi-Fi. Después de todo, la mala calidad de la señal puede causar problemas de calidad de sonido de Teams e incluso sesiones interrumpidas.
Los usuarios también deben verificar si hay otras aplicaciones ejecutándose en segundo plano. El problema podría ser que otra aplicación esté consumiendo la mayor parte del ancho de banda del dispositivo, lo que hace que haya menos ancho de banda disponible para Teams. Para ello, pulse el botón Aplicaciones recientes (Recent Apps), que tiene forma de tres líneas verticales. Este botón debería estar visible en la parte inferior de la pantalla, pero algunos dispositivos pueden requerir que el usuario deslice el dedo hacia arriba para que aparezca. A continuación, la pantalla mostrará todas las aplicaciones que se están ejecutando en segundo plano. Para cerrar una aplicación, deslice el dedo hacia arriba sobre su miniatura. Para cerrar todas las aplicaciones abiertas a la vez, pulse el botón Cerrar todo (Close all).
3. Fallos de la aplicación
Algunos usuarios descubren que la aplicación Teams es inestable y falla con frecuencia. Puede resultar difícil diagnosticar estos fallos aleatorios, pero hay algunos pasos de solución de problemas que el departamento de TI y los usuarios pueden intentar.
Actualice el sistema operativo Android
Los fallos de la aplicación pueden ser una señal de que el software está desactualizado. Para actualizar un dispositivo Android, vaya a Configuración y pulse Actualización de software (Software update). Desde allí, asegúrese de que el interruptor Descarga automática por Wi-Fi (Auto download over Wi-Fi) esté en la posición "activado". También es posible forzar una actualización pulsando Descargar e instalar (Download and install).
Borre la memoria caché de la aplicación
Teams almacena en caché datos en el dispositivo y, a veces, esos datos pueden afectar la estabilidad de la aplicación. Para borrar la memoria caché de Teams, abra Configuración y seleccione Aplicaciones (Apps). Desplácese por la lista de aplicaciones para localizar y pulsar el icono de Microsoft Teams. A continuación, pulse Almacenamiento (Storage), seguido de Borrar caché (Clear cache). También puede haber un botón Borrar datos (Clear data), que el usuario puede pulsar para eliminar datos adicionales de Teams.
Reinstale Teams
Si ninguno de los otros pasos de solución de problemas ha funcionado, el usuario puede intentar eliminar y reinstalar la aplicación Teams. Esto garantiza la integridad de la aplicación y que la última versión de la aplicación se esté ejecutando en el dispositivo.
Para desinstalar Teams, abra Configuración y haga clic en Aplicaciones. Busque y seleccione la aplicación Microsoft Teams, luego toque Desinstalar (Uninstall). Después de eliminar la aplicación, descargue una nueva copia desde Google Play Store.
Brien Posey es un ex MVP de Microsoft en 22 ocasiones y candidato a astronauta comercial. En sus más de 30 años en TI, se ha desempeñado como ingeniero de red líder para el Departamento de Defensa de los EE. UU. y administrador de red para algunas de las compañías de seguros más grandes de Estados Unidos.
