Getty Images

CEOs e redes sociais: explicações e exemplos de melhores práticas

Os CEOs são a face pública de uma empresa. Aprenda os componentes de uma estratégia social executiva e como ela pode aumentar a reputação de uma empresa e atrair novos públicos.

Existe uma maneira certa e errada de usar a mídia social como a face pública de uma empresa. Os CEOs são influenciadores que podem afetar as receitas da sua empresa através da sua presença nas redes sociais –seja para melhor ou para pior.

Elon Musk endossou o discurso de ódio antissemita na publicidade que apareceu ao lado de conteúdo odioso. Anúncios da Apple, Bravo, IBM, Oracle e Xfinity apareceram ao lado de conteúdo pró-nazista, de acordo com o grupo de vigilância da mídia Media Matters. Várias dessas empresas não anunciam mais na plataforma.

Quando os anunciantes abandonam X, a receita cai. A receita caiu X durante grande parte de 2023, tanto devido às mudanças de Musk na plataforma quanto agora à sua conduta pública. A receita de publicidade de X diminuiu pelo menos 55% ano após ano, todos os meses em 2023, de acordo com dados da Guideline.

O passo em falso de Musk é um exemplo de como um executivo não deve se apresentar nas redes sociais. Sua reputação comercial e pessoal está prejudicada.

Dito isto, há muitas maneiras pelas quais os executivos podem beneficiar a sua empresa com uma presença nas redes sociais, e muitos deles estão a fazê-lo bem.

Por que os CEOs deveriam ter presença social?

Contas pessoais de mídia social podem ser uma vantagem na promoção de qualquer marca ou empresa. Especificamente, a presença pessoal de um executivo pode fazer a diferença nos esforços de branding online devido à sua importância para a empresa. Algumas razões pelas quais um CEO deve ter presença nas redes sociais incluem o seguinte:

  • Humanizar a empresa. Um CEO pode se comunicar diretamente com seu público, o que pode ajudar a reunir informações valiosas e humanizar uma empresa aos olhos do público, tornando-a, em última análise, mais identificável e confiável.
  • Envolva novos públicos. A presença social dos executivos pode fortalecer as relações comerciais existentes, criar novas e até ajudar no recrutamento . A mídia social pode ajudar os CEOs a serem melhores defensores da marca e a melhorar a visibilidade da marca.
  • Promova a transparência. Os CEOs podem compartilhar ideias, notícias do setor e vislumbres dos bastidores da empresa, aumentando a confiabilidade e a reputação geral da empresa.
  • Reúna ideias. O envolvimento nas redes sociais permite que os CEOs reúnam informações em primeira mão sobre o mercado e os consumidores e aprendam sobre as preferências dos consumidores através de feedback em tempo real.

Como os CEOs devem se comportar nas redes sociais?

Para tirar partido destes benefícios e maximizar a sua influência, os CEO devem praticar o seguinte:

  • Autenticidade. Postagens autênticas são uma ótima forma de humanizar a empresa e as pessoas que a dirigem. Os CEOs podem compartilhar detalhes pessoais, como marcos únicos na vida, momentos familiares ou interesses pessoais. Contas autênticas podem promover uma conexão mais profunda com o público de uma empresa ou marca e atrair a atenção da mídia. Autêntico é a palavra do ano para 2023, de acordo com Merriam-Webster, destacando o valor crescente da autenticidade no ecossistema social moderno.
  • Consistência. Ser consistente nas postagens, no envolvimento com o conteúdo de outras pessoas nas redes sociais e nas mensagens é importante para uma boa estratégia social executiva. Os CEOs devem publicar com alguma regularidade para manter a sua presença e utilizar um calendário de publicações para reforçar a consistência. Hootsuite, Sprout Social e Sprinklr são algumas plataformas que permitem às equipes agendar postagens e monitorar o desempenho. Eles também devem curtir, comentar e compartilhar consistentemente o conteúdo de outras pessoas, se ele estiver de acordo com seus valores.
  • Liderança inovadora. Os CEOs poderiam atuar como líderes inovadores em plataformas sociais para impulsionar o envolvimento e o relacionamento com o público. A liderança inovadora pode transformar os canais executivos em um destino para os usuários aprenderem sobre um tópico ou setor específico. A liderança inovadora também pode ser compartilhada, levando conteúdo a novos públicos. O compromisso com a liderança inovadora também pode se traduzir em vendas e leads.
  • Liderança social. A liderança social envolve demonstrar um compromisso com a responsabilidade corporativa, a sustentabilidade e contribuir positivamente para a sociedade. Também envolve demonstrar um estilo de liderança emocional e empático. O CEO demonstra sua compreensão da importância de relacionamentos fortes com os funcionários e de um ambiente de trabalho positivo.
  • Comunicação de crise. Os CEOs não querem parecer apáticos ou indiferentes durante uma crise. É importante que os CEO demonstrem empatia e compromisso com a ação em tempos de crise, bem como publiquem frequentemente atualizações sobre gestão e resolução de crises.
  • Publique conteúdo envolvente e interaja com o público. Os CEOs devem publicar conteúdo que obrigue o público a parar, ler e interagir com ele. A postagem deve ter um gancho atraente na primeira linha e usar rich media, como imagens, vídeos e visualização de dados, para capturar a atenção dos leitores. Ouvir e interagir com o público dará aos CEOs insights genuínos sobre o que os consumidores desejam e o que está acontecendo no setor. Os CEOs podem comentar as discussões ou contribuir para artigos colaborativos com outros líderes inovadores. Os CEOs devem mostrar abertura e capacidade de resposta.
  • Diferencie posições pessoais e empresariais. Os cargos de CEO devem oferecer histórias pessoais de liderança ou perspectivas únicas sobre novas tecnologias, proporcionando valor único e diferente da conta da empresa. A conta pessoal do CEO permite-lhes usar um tom diferente e mais pessoal. Não deveria parecer que é administrado por uma agência de relações públicas. Também não deveria ser óbvio tentar converter membros do público em clientes, mesmo que isso acabe tendo esse efeito. Deve ser diretamente sobre a comunicação com o público e a construção de relacionamentos. Embora os CEOs atuem como uma extensão da sua marca, eles devem ser diferenciados para humanizá-los, em contraste com as páginas administradas pela empresa.
  • Publique conteúdo oportuno. Os CEOs devem reagir às últimas notícias e acontecimentos mundiais quando apropriado. Isso pode iniciar discussões e dar aos CEOs a oportunidade de compartilhar suas perspectivas sobre um determinado tópico de tendência. Também os ajuda a permanecer relevantes e postar de forma consistente.

Exemplos de CEOs nas redes sociais

As empresas podem se beneficiar se os CEOs forem consistentes, autênticos e envolventes nas redes sociais. Abaixo estão alguns exemplos de líderes que fazem isso bem.

Adena Friedman

A presidente e CEO da Nasdaq posta diretamente no LinkedIn e tem usado a plataforma para se estabelecer como uma líder inovadora no setor. A sua posição como líder numa importante bolsa de valores torna-a numa fonte de informação sobre tendências de mercado e previsões económicas. Ele tem meio milhão de seguidores na plataforma e é a principal voz do LinkedIn.

David McMillon

O presidente e CEO do Walmart costuma recorrer às redes sociais para fazer postagens de agradecimento detalhando suas visitas a várias lojas próprias em todo o país. Ele cumprimenta os funcionários e posta fotos de seus encontros com os funcionários, o que é humanizador e mostra empatia com os funcionários.

Sam Altman

O CEO da OpenAI sempre recorre às redes sociais para mostrar o seu apreço pelos seus colegas de trabalho e faz aparições públicas frequentes para falar sobre como o produto da sua empresa pode beneficiar a humanidade. Altman também compartilha abertamente suas opiniões e diferencia sua conta pessoal da conta corporativa ao fazer tweets pessoais.

Shou Zi Mastigar

O CEO da TikTok usa as redes sociais para promover sua marca e também outras marcas. Publique em sua própria plataforma para mostrar como você pode conectar os usuários ao conteúdo que eles amam e a outros usuários. Isso humaniza e promove a marca.

Nadella Satya

O CEO da Microsoft compartilha atualizações de negócios e notícias de tecnologia nas redes sociais. Ela também o utiliza para comunicar valores fundamentais, como justiça social, igualdade e diversidade. Nadella também mostra boa gestão de crises nas redes sociais. Quando Altman, CEO da OpenAI – um importante parceiro da Microsoft – foi abruptamente demitido pelo conselho, Nadella imediatamente recorreu às redes sociais para expressar a posição da empresa. Nos dias seguintes, Altman foi recontratado na OpenAI e três dos quatro membros restantes do conselho renunciaram. Nadella postou consistentemente atualizações sobre a posição da Microsoft e expressou sua gratidão aos funcionários.

Ryan Gellert

O CEO da Patagônia discute temas que são importantes para ele e refletem os valores fundamentais da Patagônia nas redes sociais, especialmente o compromisso da empresa com a sustentabilidade ambiental e a responsabilidade social. A sua presença social também mostra a cultura corporativa da Patagônia, que se baseia no ativismo, na sustentabilidade e no bem-estar dos funcionários.

Sobre o autor: Ben Lutkevich é escritor da WhatIs, onde escreve definições e artigos.

Saiba mais sobre Mídia social

ComputerWeekly.com.br
ComputerWeekly.es
Close