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Cisco presentó estrategia de IA para Webex

El nuevo asistente de IA de Webex integra RMM y grandes modelos lingüísticos (LLM) para ayudar a los trabajadores híbridos y agentes de centros de contacto a desempeñar mejor sus funciones.

Colaborador de TechTarget
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Publicado:23 nov 2023

Cisco anunció una nueva estrategia de inteligencia artificial (IA) para Webex que mejorará la comunicación y la colaboración. Así, Webex utilizará comunicaciones en tiempo real para audio y video con el fin de resolver retos cotidianos, como garantizar llamadas y reuniones con audio y video nítidos, a pesar del escaso ancho de banda. Además, el fabricante anunció el lanzamiento de su nuevo Asistente de IA de Webex, con nuevas capacidades para aumentar la productividad y precisión de los clientes. La estrategia de IA de Webex y el Asistente de IA de Webex se aplicarán en la cartera completa de Webex, que incluye el conjunto de herramientas Webex, dispositivos de colaboración de Cisco, el centro de contacto Webex, Webex Connect y Webex Control Hub.

"Estamos en el punto de inflexión de una nueva era de trabajo híbrido, y la IA tiene la clave para ayudarnos a cerrar la brecha y permitirnos trabajar y comunicarnos al máximo de nuestro potencial", dijo Jeetu Patel, vicepresidente ejecutivo y gerente general de seguridad y colaboración de Cisco.

Las señales visuales y auditivas como gestos y salir de la sala durante una reunión proporcionan un contexto invaluable sobre las interacciones humanas. De acuerdo con Cisco, los nuevos modelos multimedia en tiempo real (RMM, por sus siglas en inglés) en Webex mejorarán la calidad de audio y video. Estos modelos tienen la capacidad de tomar múltiples flujos de medios y producir múltiples resultados, como reconocimiento de personas y objetos; además del análisis de acciones como movimiento y gestos. Los RMM en Webex también permitirán que los canales de audio y video se utilicen como señales de contexto en capacidades basadas en texto tradicionales, como resúmenes y puntos destacados de reuniones.

Nuevo códec entrega mejor calidad de audio y video

Las personas se ven regularmente afectadas por las limitaciones de red, lo que puede tener un impacto directo en llamadas y reuniones. Por ejemplo, un usuario puede experimentar interrupciones al conectarse desde su automóvil, una habitación de hotel o una zona rural con una conectividad deficiente. El audio o video entrecortado a menudo interrumpe las conversaciones y frustra a las personas, desde los participantes de la reunión hasta los clientes que llaman a un centro de contacto comercial.

Cisco presentó un nuevo códec de IA en Webex, una nueva solución de IA generativa que redefinirá la comunicación en tiempo real y resolverá el desafío de la calidad de audio. El códec de audio tiene como objetivo ofrecer audio cristalino independientemente de las condiciones de la red, incluso en áreas con conexiones intermitentes. Así, permitirá una redundancia masiva de transmisión para recuperarse de la pérdida de paquetes de red; además, cuenta con funciones de mejora del habla incorporadas, como eliminación de ruido, repercusión y extensión de ancho de banda.

De manera similar, Webex aplicará técnicas de aprendizaje automático para mejorar la calidad de video mediante la súper resolución, independientemente de las condiciones de ancho de banda.

Asistente de IA ayudará a mantenerse al día

El recién lanzado Asistente de IA de Webex, ya integrado de forma nativa en los dispositivos de colaboración de Cisco y el portafolio de Webex, proporcionará un conjunto de capacidades que facultan a las personas para realizar su mejor trabajo. Estas incluirán:

  • Cambio de tono de mensaje: proporciona cambios recomendados en tono, formato y redacción en Webex Messaging y Slido. Por ejemplo, el Asistente de IA de Webex puede sugerir sustituirr una respuesta brusca como "esto no es bueno; rehaz el resumen", por "este es un documento fantástico, pero el resumen inicial podría mejorar".
  • Respuestas sugeridas a mensajes para agentes de centros de contacto que responden a clientes en canales digitales. Las sugerencias de texto se basan en el historial de contexto y la inteligencia circundante.
  • Resúmenes de reuniones: ayudarán a los usuarios a ponerse al día con las partes de las reuniones que se perdieron o con reuniones enteras en tiempo real, con un resumen fácil de entender de lo que se perdió, organizado en capítulos y puntos destacados.
  • Resúmenes de mensajes: ayudan a las personas a mantenerse al día recapitulando mensajes no leídos o recapitulando espacios. Son personalizados, por lo que un usuario puede pedirle al asistente que resuma los mensajes de su jefe en un espacio que contiene mensajes de varias personas, por ejemplo.
  • Resúmenes de temas de Slido: generan temas comunes compartidos en preguntas y encuestas interactivas durante eventos virtuales e híbridos para que los participantes naveguen fácilmente por lo que está en tendencia.

Estas nuevas capacidades están en varias etapas de disponibilidad, y se planea comenzar el envío antes de finales de 2023.

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