ServiceNow entra al mercado RPA con la adquisición de Intellibot

ServiceNow continúa su ola de compras de empresas de inteligencia artificial, esta vez con el proveedor de automatización de procesos robóticos Intellibot.

El uso principal de la tecnología RPA de Intellibot será ayudar a los usuarios a automatizar tareas repetitivas. Debido a que estará integrado en la plataforma ServiceNow, los usuarios podrán integrar sistemas tanto modernos como heredados, enriqueciendo las herramientas de aprendizaje automático e inteligencia artificial existentes de ServiceNow y de terceros.

Al explicar la decisión de ServiceNow de ingresar al mercado de RPA ahora, Josh Kahn, vicepresidente senior de productos de flujo de trabajo para creadores en ServiceNow, dijo que la compañía ha trabajado en estrecha colaboración con grandes organizaciones en la construcción de plataformas para la transformación digital. Cada vez más, estas organizaciones crean equipos dedicados específicamente a crear aplicaciones para su uso con RPA.

Josh Kahn.

«Ahora es común ver un equipo llamado ‹el equipo de automatización› que reúne plataformas de código bajo y RPA», dijo Kahn. «Hemos trabajado bien en el pasado con proveedores de RPA puros, pero muchos clientes nos dicen que quieren una plataforma que les brinde código bajo, agentes virtuales, aprendizaje automático y RPA en un solo paquete».

Un analista cree que entrar en el mercado de RPA es lógico dadas las últimas cuatro o cinco adquisiciones basadas en inteligencia artificial que ha realizado ServiceNow.

«Cuando piensas en Element AI y los otros tratos de IA, [Intellibot] es una buena extensión. Necesitaban un cierto tipo de capacidad de automatización de procesos robóticos, dado su modelo analítico y de automatización de flujo de trabajo existente», dijo Stephen Elliot, vicepresidente de la práctica de software de gestión y DevOps de IDC. «Y encaja con su enfoque sin código/código bajo».

Con esta adquisición, ServiceNow está tratando de establecer ventajas competitivas más allá de simplemente integrar las piezas dispares que conforman el núcleo de la plataforma ServiceNow. También están agregando una serie de capacidades que pueden competir por sí mismas, como la analítica.

«En esencia, están tratando de convertir su plataforma de un conjunto de semillas dispares con capacidades de inteligencia artificial a un conjunto de robles que pueden crecer por sí mismos y así generar más valor para los usuarios», dijo.

Cuando se le preguntó si ServiceNow consideraría vender las ofertas de Intellibot como productos independientes, Kahn dijo que la intención de la compañía es convertirlas en una parte integral de la plataforma ServiceNow en lugar de intentar ser un juego puro de RPA. La empresa puede obtener un mayor apalancamiento competitivo en la construcción de una plataforma integrada. Añadió que el equipo interno de RPA de ServiceNow trabajará de la mano con los desarrolladores de Intellibot con sede en India para ofrecer productos conjuntos.

«En los casos en que nuestros clientes tienen un montón de procesos que se han automatizado [por otro proveedor], podemos entregar la plataforma ServiceNow y llamar a esos bots como lo hacemos con cualquier otro sistema externo», dijo Kahn. «De esta manera, el equipo de Intellibot pensará menos en sus competidores heredados y comenzará a pensar más en las soluciones que estamos construyendo juntos».

El momento de la adquisición de Intellibot podría resultar fortuito dadas las características de la última plataforma ServiceNow lanzada la semana pasada, llamada Quebec. Esa oferta se dirige específicamente a los usuarios corporativos que buscan utilizar ofertas de código bajo para completar proyectos de transformación digital más rápidamente. Intellibot complementará algunas de las características en Quebec al extender la inteligencia artificial y el aprendizaje automático existentes de ServiceNow, el agente virtual y las capacidades de desarrollo de código bajo, según la compañía.

ServiceNow también planea construir dos nuevos centros de datos en India, cuya finalización está programada para el primer trimestre de 2022. Los nuevos centros pasarán a formar parte de la arquitectura de alta disponibilidad de ServiceNow y respaldarán la escalabilidad del negocio de servicios en la nube de la empresa. La compañía dijo que espera duplicar el tamaño de su personal en India durante los próximos dos o tres años.

Se espera que la adquisición de Intellibot se cierre en el segundo trimestre de 2021. No se revelaron los términos financieros.

Como editor en general del Grupo de noticias de TechTarget, Ed Scannell es responsable de redactar y reportar noticias de última hora, análisis de noticias y características enfocadas en temas de tecnología y tendencias que afectan a los profesionales de TI corporativos. También ha trabajado durante 26 años en Infoworld y Computerworld cubriendo productos y tecnologías de clase empresarial de compañías de TI más grandes, incluidas IBM y Microsoft, además de ser editor de Redmond durante tres años supervisando el contenido editorial de esa revista.