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Dia das Mães e os bastidores tecnológicos do varejo
Por trás das vendas recordes da data, empresas de varejo reforçam operações de tecnologia, logística e marketing para garantir experiências de compra rápidas, fluidas e emocionais. Confira os conselhos de especialistas.
Quando o consumidor escolhe o presente perfeito para o Dia das Mães, ele espera mais do que variedade e bons preços — quer uma experiência rápida e fluida. Por trás dessa jornada ideal, o varejo mobiliza uma verdadeira operação de guerra: tecnologias que garantem sistemas estáveis, estoques monitorados em tempo real, designs que emocionam e redes sociais que encurtam o caminho até a compra. Em uma data em que cada clique e cada segundo contam, eficiência e emoção precisam andar lado a lado para transformar intenção em venda e momentos em memória.
Para aprofundar a compreensão sobre os bastidores do varejo no Dia das Mães que, este ano, deve movimentar R$ 40 bilhões de reais, ouvimos especialistas de diferentes áreas, que compartilharam suas perspectivas e estratégias para assegurar a eficiência operacional, a excelência na experiência de compra e o fortalecimento da relação com os consumidores.
Integração e agilidade estão por trás de uma experiência de compra de sucesso
Durante o Dia das Mães, oferecer uma jornada de compra fluida e conectada é essencial para aumentar a conversão e a fidelização de clientes. Segundo o estudo Omnichannel Retail Trends, da Manhattan Associates, 84% dos consumidores fazem pesquisas online antes de visitar uma loja física — o que reforça a importância de integrar canais e oferecer informações consistentes em tempo real. Do estoque à gôndola, do site ao caixa, tudo precisa estar alinhado para atender a um consumidor cada vez mais exigente e impaciente com falhas ou inconsistências entre os canais. “No Dia das Mães, em que há pressa e expectativa envolvidas na compra, o tempo de resposta e a fluidez entre os canais fazem toda a diferença”, afirma Stefan Furtado, Gerente Regional da Manhattan Associates.
Essa urgência também se reflete no momento do checkout. De acordo com o Unified Commerce Benchmark – América Latina, também da Manhattan, 30% dos consumidores abandonam o carrinho de compras quando enfrentam formulários extensos ou etapas excessivas para concluir a compra. Isso vale tanto para o e-commerce quanto para lojas físicas que ainda operam com sistemas lentos ou desatualizados. “As empresas que querem aproveitar ao máximo a oportunidade dessa data precisam eliminar os pontos de fricção, principalmente no momento da conversão”, completa Stefan. “Investir em soluções que tornem o pagamento mais simples e ágil é fundamental para não perder vendas — e conquistar o cliente.”
Infraestrutura de TI sob pressão: manutenção preventiva atua para apoiar a estabilidade
“Embora muitas empresas invistam pesado em campanhas de marketing para atrair consumidores no Dia das Mães, a estrutura de tecnologia nem sempre recebe a mesma atenção”, afirma Fábio Freire, fundador e CEO da FindUP, especialista em suporte técnico e continuidade operacional de TI. Em uma das datas mais importantes para o varejo, falhas técnicas como lentidão, instabilidades no checkout ou sistemas fora do ar representam não apenas perda de vendas, mas também frustração do consumidor e danos à imagem da marca.
Por isso, ele defende que o planejamento para datas sazonais de alta demanda deve incluir ações preventivas e estruturadas na área de tecnologia, com monitoramento constante, resposta rápida e modelos de atendimento com prazos bem definidos — os chamados SLAs (Acordos de Nível de Serviço). Não se trata apenas de corrigir falhas quando elas surgem, mas de antecipá-las e garantir que a operação siga estável mesmo sob pressão. “Em momentos de grande visibilidade, manter a estabilidade dos sistemas é tão estratégico quanto atrair novos clientes”, conclui.
Gestão inteligente de estoque otimiza desempenho no varejo sazonal
Em datas como o Dia das Mães, a eficiência na gestão de estoque é decisiva para garantir o abastecimento das lojas sem excessos ou rupturas. No setor de moda, onde o giro de produtos é intenso e sazonal, o desafio se intensifica: prever a demanda com precisão e distribuir mercadorias de forma equilibrada entre canais físicos e digitais é um dos pontos críticos da operação.
Soluções especializadas têm contribuído para enfrentar esse cenário. É o caso do módulo de Gestão de Estoque do ERP da Data System, desenvolvido especialmente para lojas de calçados e roupas, que permite o monitoramento em tempo real dos níveis de estoque, análise de giro por ponto de venda, balanceamento entre lojas e integração com e-commerce. A rede Martinez Calçados, cliente da empresa, por exemplo, reduziu seu estoque em 40% e registrou um aumento de pelo menos 20% no faturamento após aprimorar o controle de mercadorias. "A visibilidade que o sistema oferece permite decisões mais acertadas sobre reposição e distribuição de produtos, especialmente em períodos de alta demanda como o Dia das Mães", afirma Alex Marques, diretor comercial da Data System.
Conexão emocional e eficiência: o papel do design digital
No varejo digital, o design desempenha um papel estratégico na construção da experiência de compra. Segundo pesquisa da Red Website Design, 94% dos consumidores deixam páginas com design ruim, o que reforça a importância de uma navegação fluida, layouts limpos e informações bem distribuídas. De acordo com Walisson Feijo Santana, head de design da Atomsix, estúdio global de design e tecnologia, o design atua como um elo entre a identidade da marca e o estado emocional do consumidor, influenciando diretamente a tomada de decisão. Em datas como o Dia das Mães, um site responsivo, organizado e intuitivo pode ser decisivo para o fechamento da compra.
“Além da usabilidade, a apresentação visual dos produtos também impacta os resultados. Imagens que contextualizam o uso, simulações e elementos que remetem ao universo afetivo da data ajudam a estabelecer conexões imediatas”, explica Walisson. Por isso, antecipar campanhas, capturar leads e manter consistência entre identidade visual e posicionamento da marca são ações que transformam canais digitais em vitrines de performance, especialmente em períodos de alta demanda e concorrência.
Entre a automação e a hiperpersonalização
No cenário atual do varejo, a capacidade de oferecer experiências de compra personalizadas é um dos principais diferenciais competitivos. Para micro e pequenos empreendedores, que tradicionalmente conhecem a fundo o perfil de seus clientes, esse fator representa uma oportunidade estratégica, especialmente em datas sazonais como o Dia das Mães.
Segundo Bernardo Rachadel, diretor da vertical de Varejo da Zucchetti Brasil, unir o conhecimento profundo sobre o consumidor ao uso inteligente da tecnologia é o caminho para ampliar resultados. “O pequeno varejista conhece seu público de forma genuína e, a partir dessa expertise, consegue identificar oportunidades para automatizar processos que reforçam a personalização e tornam a experiência de compra ainda mais fluida”.
Entre as ações recomendadas estão a criação de conteúdos dirigidos a perfis específicos de clientes, a utilização de ferramentas de automação para agilizar a jornada de compra, e o monitoramento constante do comportamento de consumo. “A análise de dados comportamentais é o que permite personalizar em escala e manter a proximidade que diferencia o varejo de menor porte. No cenário atual, decisões baseadas em dados são fundamentais para impulsionar vendas de maneira sustentável”, complementa Rachadel.
