Dia das Mães e os bastidores tecnológicos do varejo

Integração e agilidade estão por trás de uma experiência de compra de sucesso

Durante o Dia das Mães, oferecer uma jornada de compra fluida e conectada é essencial para aumentar a conversão e a fidelização de clientes. Segundo o estudo Omnichannel Retail Trends, da Manhattan Associates, 84% dos consumidores fazem pesquisas online antes de visitar uma loja física — o que reforça a importância de integrar canais e oferecer informações consistentes em tempo real. Do estoque à gôndola, do site ao caixa, tudo precisa estar alinhado para atender a um consumidor cada vez mais exigente e impaciente com falhas ou inconsistências entre os canais. “No Dia das Mães, em que há pressa e expectativa envolvidas na compra, o tempo de resposta e a fluidez entre os canais fazem toda a diferença”, afirma Stefan Furtado, Gerente Regional da Manhattan Associates.

Essa urgência também se reflete no momento do checkout. De acordo com o Unified Commerce Benchmark – América Latina, também da Manhattan, 30% dos consumidores abandonam o carrinho de compras quando enfrentam formulários extensos ou etapas excessivas para concluir a compra. Isso vale tanto para o e-commerce quanto para lojas físicas que ainda operam com sistemas lentos ou desatualizados. “As empresas que querem aproveitar ao máximo a oportunidade dessa data precisam eliminar os pontos de fricção, principalmente no momento da conversão”, completa Stefan. “Investir em soluções que tornem o pagamento mais simples e ágil é fundamental para não perder vendas — e conquistar o cliente.”

Infraestrutura de TI sob pressão: manutenção preventiva atua para apoiar a estabilidade 

“Embora muitas empresas invistam pesado em campanhas de marketing para atrair consumidores no Dia das Mães, a estrutura de tecnologia nem sempre recebe a mesma atenção”, afirma Fábio Freire, fundador e CEO da FindUP, especialista em suporte técnico e continuidade operacional de TI. Em uma das datas mais importantes para o varejo, falhas técnicas como lentidão, instabilidades no checkout ou sistemas fora do ar representam não apenas perda de vendas, mas também frustração do consumidor e danos à imagem da marca. 

Por isso, ele defende que o planejamento para datas sazonais de alta demanda deve incluir ações preventivas e estruturadas na área de tecnologia, com monitoramento constante, resposta rápida e modelos de atendimento com prazos bem definidos — os chamados SLAs (Acordos de Nível de Serviço). Não se trata apenas de corrigir falhas quando elas surgem, mas de antecipá-las e garantir que a operação siga estável mesmo sob pressão. “Em momentos de grande visibilidade, manter a estabilidade dos sistemas é tão estratégico quanto atrair novos clientes”, conclui.

Gestão inteligente de estoque otimiza desempenho no varejo sazonal

Em datas como o Dia das Mães, a eficiência na gestão de estoque é decisiva para garantir o abastecimento das lojas sem excessos ou rupturas. No setor de moda, onde o giro de produtos é intenso e sazonal, o desafio se intensifica: prever a demanda com precisão e distribuir mercadorias de forma equilibrada entre canais físicos e digitais é um dos pontos críticos da operação.

Soluções especializadas têm contribuído para enfrentar esse cenário. É o caso do módulo de Gestão de Estoque do ERP da Data System, desenvolvido especialmente para lojas de calçados e roupas, que permite o monitoramento em tempo real dos níveis de estoque, análise de giro por ponto de venda, balanceamento entre lojas e integração com e-commerce. A rede Martinez Calçados, cliente da empresa, por exemplo, reduziu seu estoque em 40% e registrou um aumento de pelo menos 20% no faturamento após aprimorar o controle de mercadorias. "A visibilidade que o sistema oferece permite decisões mais acertadas sobre reposição e distribuição de produtos, especialmente em períodos de alta demanda como o Dia das Mães", afirma Alex Marques, diretor comercial da Data System.

Conexão emocional e eficiência: o papel do design digital

No varejo digital, o design desempenha um papel estratégico na construção da experiência de compra. Segundo pesquisa da Red Website Design, 94% dos consumidores deixam páginas com design ruim, o que reforça a importância de uma navegação fluida, layouts limpos e informações bem distribuídas. De acordo com Walisson Feijo Santana, head de design da Atomsix, estúdio global de design e tecnologia, o design atua como um elo entre a identidade da marca e o estado emocional do consumidor, influenciando diretamente a tomada de decisão. Em datas como o Dia das Mães, um site responsivo, organizado e intuitivo pode ser decisivo para o fechamento da compra.

“Além da usabilidade, a apresentação visual dos produtos também impacta os resultados. Imagens que contextualizam o uso, simulações e elementos que remetem ao universo afetivo da data ajudam a estabelecer conexões imediatas”, explica Walisson. Por isso, antecipar campanhas, capturar leads e manter consistência entre identidade visual e posicionamento da marca são ações que transformam canais digitais em vitrines de performance, especialmente em períodos de alta demanda e concorrência.

Entre a automação e a hiperpersonalização 

No cenário atual do varejo, a capacidade de oferecer experiências de compra personalizadas é um dos principais diferenciais competitivos. Para micro e pequenos empreendedores, que tradicionalmente conhecem a fundo o perfil de seus clientes, esse fator representa uma oportunidade estratégica, especialmente em datas sazonais como o Dia das Mães.

Segundo Bernardo Rachadel, diretor da vertical de Varejo da Zucchetti Brasil, unir o conhecimento profundo sobre o consumidor ao uso inteligente da tecnologia é o caminho para ampliar resultados. “O pequeno varejista conhece seu público de forma genuína e, a partir dessa expertise, consegue identificar oportunidades para automatizar processos que reforçam a personalização e tornam a experiência de compra ainda mais fluida”.

Entre as ações recomendadas estão a criação de conteúdos dirigidos a perfis específicos de clientes, a utilização de ferramentas de automação para agilizar a jornada de compra, e o monitoramento constante do comportamento de consumo. “A análise de dados comportamentais é o que permite personalizar em escala e manter a proximidade que diferencia o varejo de menor porte. No cenário atual, decisões baseadas em dados são fundamentais para impulsionar vendas de maneira sustentável”, complementa Rachadel.

Uso da tecnologia para proteger e-commerces de golpes

De acordo com uma pesquisa realizada pelo Datafolha em parceria com o Fórum Brasileiro de Segurança Pública, a cada hora, mais de 4.600 pessoas são vítimas de tentativas de golpes financeiros e cerca de 2.500 realizam compras online sem receber os produtos. Esse cenário alarmante fica ainda mais evidente em datas comemorativas como o Dia das Mães, quando os usuários ficam mais expostos e vulneráveis às ações de criminosos.

Diante disso, é essencial que os e-commerces brasileiros reforcem os investimentos em soluções de segurança mais modernas, com o objetivo de proteger as transações online e garantir a confiança do cliente ao longo de toda jornada de compra.

"O Dia das Mães movimenta muito o comércio eletrônico e, por esse motivo, é necessária uma atenção redobrada à segurança digital", afirma Thiago Bertacchini, Head de Vendas da Nethone, solução de prevenção de fraudes do Grupo Mangopay. "O compromisso das marcas devem ir além de oferecer uma boa experiência de compra, mas também em garantir que cada cliente se sinta protegido do início ao fim. Por isso, investir em tecnologias antifraude, como a criptografia de ponta e monitoramento em tempo real, pode ajudar a combater ataques golpistas e manter a segurança no ambiente digital.” 

Nesse sentido, a Nethone atua como uma aliada estratégica das empresas, aplicando inteligência artificial para analisar com profundidade o comportamento dos usuários e identificar, de forma antecipada, possíveis riscos. A tecnologia utiliza modelos de machine learning personalizados para reconhecer padrões suspeitos e prevenir ações fraudulentas. Além disso, oferece flexibilidade para adaptar regras de segurança às particularidades de cada negócio, garantindo proteção sem comprometer a experiência de navegação fluida e segura.