cherryandbees - stock.adobe.com

Mercado de colaboração corporativa acompanha o aumento do trabalho remoto

O mercado de colaboração corporativa está enfrentando mudanças significativas, pois os funcionários trabalham em casa. Descubra o que as empresas precisam fazer para ajudar seus funcionários a prosperar neste novo ambiente.

A pandemia do novo coronavírus teve um impacto sem precedentes sobre como e onde as pessoas trabalham. Um estudo recente da Nemertes Research com mais de 450 organizações globais descobriu que 91% das empresas participantes agora apoiam o trabalho em casa, contra 63% antes do surto. Mais surpreendente é o fato de que aproximadamente 72% dos funcionários atualmente trabalham em casa, contra apenas 34% antes do início da propagação do vírus em todo o mundo.

A rápida mudança para o trabalho em casa testou os programas de teletrabalho das empresas que já os tinham - e forçou uma busca desesperada por aquelas que não os tinham - para garantir que os funcionários continuem produtivos, tenham acesso aos aplicativos de que precisam e sejam capazes de interagir com colegas de trabalho, parceiros e clientes. O mercado de colaboração corporativa, por sua vez, está sob um estresse semelhante.

Os fornecedores de comunicações unificadas (UC) com aplicativos de reunião virtual e videoconferência estão acumulando um número recorde de novos clientes à medida que o volume de minutos de reunião remota continua a aumentar. Neste ponto, quase todos os fornecedores de UC lançaram serviços gratuitos ou expandidos para atender à crescente demanda e para se firmar como opção para empresas que precisam da capacidade de oferecer reuniões virtuais.

Mas o que acontecerá no futuro? Assim que a propagação do vírus diminuir ou novos tratamentos e vacinas forem desenvolvidos, as pessoas voltarão aos negócios e rotinas usuais ou a tendência do trabalho em casa veio para ficar? Os dados de Nemertes indicam que o trabalho de casa provavelmente não vai terminar tão cedo: 71% dos participantes da pesquisa disseram que esperam apoiar o trabalho de casa mesmo depois que a pandemia arrefecer. Os trabalhadores gostam da flexibilidade de operar de casa, evitando deslocamentos longos e caros e eliminando outras despesas diárias. 

Retomando estratégias de colaboração existentes

Uma nova realidade em que trabalhar em casa é a regra, e não a exceção, significa uma mudança fundamental no mercado de UC e colaboração. Também significa que a TI deve repensar sua estratégia de colaboração para garantir que os funcionários sejam tão produtivos - ou mais produtivos - em casa do que no escritório.

Fatores principais do mercado de colaboração empresarial a serem considerados incluem:

  • Uma provável redução na necessidade de sistemas de videoconferência baseados em salas de reunião físicas, já que estas se tornam menos importantes do que o espaço de reunião virtual.
  • Necessidade de a TI assumir a gestão das redes dos trabalhadores domésticos, garantindo cobertura Wi-Fi adequada, conectividade com a Internet e capacidade de gerir o desempenho das aplicações de voz e vídeo na casa. Isso é especialmente crítico para vendas e agentes de contact center que devem ser capazes de se envolver em conversas de alta qualidade com clientes potenciais e atuais.
  • Investimentos em análise de dados que permitam que líderes de negócios e de TI monitorem o uso e o envolvimento em aplicativos de reuniões virtuais e colaboração em equipe. Gestores devem ser capazes de identificar e abordar rapidamente aqueles que estão tendo dificuldade para se comunicar e colaborar em ambientes virtuais de trabalho.
  • A necessidade de fazer uso de colaboração em equipe e aplicativos de vídeo para construir engajamento social e um senso de comunidade entre os trabalhadores virtuais. Isso pode incluir canais de bate-papo informais ou bate-papos sociais noturnos que permitem que os funcionários virtuais se conheçam em um nível mais pessoal.
  • Investimentos em recursos para melhorar as experiências de reuniões virtuais, incluindo iluminação adequada, câmeras de alta qualidade, fones de ouvido e cenários. Isso também pode incluir o uso de IA para habilitar fundos virtuais, transcrições e reuniões aprimoradas e níveis melhores de qualidade de som.

Além dos requisitos relacionados à TI, o sucesso do trabalho em casa exige que os funcionários remotos tenham um ambiente de trabalho confortável, privacidade, iluminação adequada e a capacidade de se afastar do escritório para permanecer fisicamente ativos.

A realidade é que, mesmo que a COVID-19 desapareça em um futuro próximo, o trabalho expandido de casa veio para ficar. Como resultado, os líderes de TI têm duas responsabilidades principais: primeiro, equipar os funcionários com os aplicativos e ambientes de trabalho de que precisam para serem produtivos e, segundo, fornecer aos gestores as ferramentas necessárias para ajudar os funcionários remotos a se engajarem totalmente uns com os outros.

Saiba mais sobre Colaboração

ComputerWeekly.com.br
ComputerWeekly.es
Close