NICE transforma a experiência digital do cliente com solução de IA de conversação

A NICE lançou o CXone SmartAssist desenvolvido por Amelia, a solução de inteligência artificial (IA) conversacional para atendimento ao cliente, para melhorar as conversas em toda a jornada de experiência (CX). De acordo com NICe, combinar os recursos analíticos avançados do CXone com a tecnologia da Amelia permitirá que as organizações criem e implantem um autosserviço mais inteligente e eficaz, com total flexibilidade, escalabilidade e inovações rápidas.

Alimentado pelo NICE Enlighten e os recursos digitais avançados do CXone, com conversação IA avançada integrada, o CXone SmartAssist atende às solicitações dos clientes sem a necessidade de suporte humano, facilitando resoluções mais rápidas e aprendendo com cada interação para conexões ainda mais profundas na próxima interação. Além disso, “a solução ajuda os usuários a projetar seus próprios assistentes virtuais inteligentes personalizados para casos de uso exclusivos que podem oferecer sugestões e orientação por meio de uma interface interativa”, diz eles do NICE.

A NICE é a fornecedora em soluções de software, implementadas na nuvem ou in loco, que capacitam as organizações a tomar decisões mais inteligentes com base em análises avançadas de dados estruturados e não estruturados.

“Os consumidores estão cada vez mais envolvidos em conversas digitais e preferem marcas que forneçam suporte 24 horas, 7 dias por semana, da maneira que preferem. Eles também esperam uma experiência sem esforço em seus momentos de necessidade”, disse Paul Jarman, CEO da NICE CXone. “As tecnologias baseadas em IA permitem essas experiências controladas pelo cliente por meio da entrega rápida de serviços personalizados e atendimento de ponta a ponta. A inteligência impregnada de aprendizado de máquina pronta para uso com a tecnologia Amelia ajuda as organizações a se transformarem digitalmente por meio da automação e da tecnologia cognitiva para reduzir custos, melhorar a produtividade e expandir seus negócios”.

“A colaboração homem-máquina agrega valor significativo para empresas, funcionários e clientes”, disse Scott Kohn, diretor de Canal da Amelia. “IA conversacional e de autoaprendizagem, como o CXone SmartAssist, desenvolvido por Amelia, é um diferenciador significativo para qualquer empresa, já que fornece os melhores elementos de interações humanas para as experiências diárias do usuário. Adicione a isso o enorme conjunto de dados de interações fornecido pelo CXone e Enlighten IA da NICE e você tem um funcionário digital muito sofisticado e exclusivo que é capaz de lembrar um volume de lógica de negócios necessário para realmente entender como os clientes interagem com sua empresa”.