Definition

ERP (sistema de gestão empresarial ou enterprise resource planning)

O gerenciamento de recursos empresariais (ERP) é um termo do setor para um amplo conjunto de atividades que ajudam uma organização a administrar seus negócios. Um objetivo importante do software ERP é integrar os processos de negócios de back office e facilitar o fluxo de informações dentro de uma organização para que as decisões de negócios possam ser orientadas por dados.  

Os pacotes de software ERP são projetados para coletar e organizar dados de vários níveis de uma companhia, e conectar atividades de negócios entre todos os departamentos. Uma abordagem estruturada do ERP pode ajudar uma empresa a padronizar e automatizar seus processos de negócios e melhorar a eficiência das operações. Além de economizar tempo e dinheiro, uma abordagem integrada para gerenciar processos de negócios garante que todos trabalhem com os mesmos dados e observem os mesmos indicadores-chave de desempenho (KPIs). 

As organizações tendem a perceber que precisam de softwares ERP quando começam a perceber que seus sistemas de negócios não são mais suficientes, especialmente quando eles são compostos por aplicações díspares implantadas ao longo do tempo. À medida que aumenta a lacuna entre o que o software de negócios é capaz e o que os processos de negócios precisam, pontos problemáticos começam a surgir e isso geralmente leva a uma busca por software ERP que integre os fluxos de trabalho. Não existe um modelo único de software ERP e as empresas têm uma variedade de opções de implementação.  

Tipos de software ERP: em casa e na nuvem 

Os sistemas ERP legados tendem a ser projetados como sistemas grandes, complexos e homogêneos que não se prestam facilmente a um modelo de entrega de serviço em nuvem. Como tal, a maioria dos sistemas ERP, especialmente aqueles de grandes provedores legados, são executados dentro das próprias empresas. A implantação de um novo sistema de gestão interno pode envolver considerável reengenharia de processos de negócios, reciclagem de funcionários e suporte de back-end para integração de banco de dados, análise de dados e relatórios ad hoc. 

No entanto, à medida que mais empresas começam a armazenar dados na nuvem, os provedores de ERP estão respondendo com serviços baseados em nuvem para executar algumas funções de ERP, especialmente aquelas usadas por usuários móveis. Módulos de ERP baseados em nuvem são construídos para serem ligeiramente acoplados, o que pode reduzir o custo e a complexidade de uma implantação. Em alguns casos, as empresas estão usando implantações de nuvem híbrida, onde parte do pacote de software ERP é executado no local e parte é executado na nuvem.  

Algumas empresas relutam em colocar sistemas e aplicações de missão crítica na nuvem por vários motivos, incluindo riscos de segurança percebidos ou perda de controle dos dados. Outras empresas em setores altamente regulamentados ou agências governamentais podem ser restringidas pela localização geográfica dos sistemas e dados. 

Sistemas ERP multicamadas   

A implantação mais comum de ERP, seja no local ou com base na nuvem, é um sistema monolítico padrão de um fornecedor, geralmente um grande fornecedor legado. No entanto, muitas organizações agora executam vários sistemas ERP em um ambiente, comumente conhecido como ERP de duas camadas (ou várias camadas). As razões para isso incluem diferenças geográficas na organização, diferentes divisões executando sistemas diversos ou fusões de empresas nas quais vários sistemas foram incorporados ao mesmo ambiente.  

Muitas vezes, essas implantações têm um grande ERP de "Tier 1", que é executado em toda a organização e inclui funções críticas para a companhia como um todo, e um ou mais ERPs de “Tier 2”, que executam funções menos críticas ou que são específicos para os departamentos. 

Módulos-chave do software ERP 

Os módulos dos softwares ERP que uma empresa seleciona geralmente dependem dos processos de negócios que ela deseja melhorar e também se vende produtos ou serviços. As empresas que vendem produtos normalmente têm funções de manufatura, cadeia de suprimentos e distribuição que os módulos ERP devem atender. Para organizações que vendem serviços, os recursos do ERP que oferecem suporte a acordos de nível de serviço (SLAs), serviços de campo e operações de vendas são muito importantes.  

Para que uma implantação de software ERP seja útil, os módulos precisam ser ligeiramente acoplados e facilmente integrados a outros sistemas usados ​​pela organização. Os principais módulos incluídos em muitos produtos de software ERP incluem:  

Finanças - coleta dados financeiros e gera relatórios como livros contábeis, balanços e demonstrações financeiras trimestrais.  

Gestão de Recursos Humanos - coleta dados e gera relatórios sobre temas como recrutamento de funcionários, análises de desempenho, treinamento e desenvolvimento de carreira, mediação e entrevistas de desligamento.  

Gerenciamento de estoque - coleta dados e gera relatórios sobre ativos não capitalizados e itens de estoque.  

Gerenciamento da cadeia de suprimentos - coleta dados e elabora relatórios sobre materiais e finanças à medida que os produtos se movem do fornecedor ao fabricante, passando pelo atacadista, pelo varejo e chegando ao consumidor.  

Provedores de ERP 

Existem muitos fornecedores de ERP com uma ampla variedade de opções e recursos de implantação local ou na nuvem.  

As plataformas mais amplamente implantadas são SAP, Oracle e Microsoft Dynamics, todas com sistemas ERP multifuncionais e opções de implantação nas instalações e na nuvem. Seus clientes variam de grandes empresas a pequenas e médias.  

Outros fornecedores líderes têm sistemas multifuncionais, incluindo Epicor Software Corp., Infor, IFS World, Sage Software Inc., SySPRO USA, IQMS e QAD. Os principais fornecedores de ERP em nuvem incluem NetSuite Inc., Kenandy Inc., Acumatica Inc. e Plex.  

Muitos dos fornecedores menores de ERP têm recursos especializados para processos de negócios, como cadeia de suprimentos, finanças, engenharia, pesquisa e desenvolvimento e recursos humanos, bem como funções que se concentram em setores específicos, como manufatura, varejo, saúde ou o setor público. 

Suporte ERP  

Os fornecedores de ERP têm uma variedade de modelos de suporte, dependendo dos contratos de licença com os clientes.  

Os serviços de suporte geralmente têm vários níveis - de suporte por telefone a consultoria - e custos associados, e incluem correção de bugs, resolução de incidentes, patches e atualizações e assistência para atualização.  

Os serviços de suporte são geralmente administrados pelos  próprios desenvolvedores do ERP, embora existam empresas independentes que oferecem suporte de terceiros para os sistemas de ERP de alguns fornecedores.  

Este conteúdo foi atualizado pela última vez em Julho 2021

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