Es tiempo del análisis de datos en Brasil

Vivimos una era maravillosa de información, pero al mismo tiempo, tanto individuos como empresas sufren de una sobre exposición, y se cuestionan que hace con ella. Términos como “Big Data” intentan resumir lo que ya es una realidad; se generan más cuestiones de los que podemos normalmente procesar, y sobre todo, que cambios y resultados podemos obtener con el correcto procesamiento de todos los datos generados.

En entrevista exclusiva para SearchDataCenter en Español, Tiago Amor, director de Operaciones y responsable del área de producto y servicios de la empresa Lecom, nos comparte su experiencia y visión de cómo Brasil se prepara para aprovechar la analítica de datos y el big data.

SDC en Español: ¿Qué es el análisis de datos?

Tiago Amor: Los sistemas pasan por diferentes evoluciones. Hace un tiempo existió una tendencia de Business inteligence (BI), y muchas personas suelen decir que es una foto de las informaciones presentada de una forma estructurada, adecuada y bien hecha. El análisis de datos (Big Data Analysis) es presentado como una película, es decir, hablamos de un escenario más completo donde se presentan datos estructurados y no estructurados, de donde se extrae información.

Un ejemplo muy interesante es el de una empresa de venta de productos, que al igual que la gran mayoría, controla sus inventarios de acuerdo con la necesidad. Sí el producto X llega a Y número de unidades se realizará la compra, y descubrió que eso no era suficiente. Aún con ciertas pérdidas y extravíos, consideraban su operación hasta cierto punto normal.

Cuando la empresa aplicó un análisis, es decir, entendió el origen del problema, observó que no era solo un problema de inventario. Observó toda la estructura y comprendió que también necesitaba de las ventas. Esto generó un cambio de paradigma, por ejemplo, si en un determinado día no se vendió una determinada bebida, existe un problema, por lo que se generó una acción para verificar que efectivamente se encontraba ahí, no confiando en la información del inventario, porque como ya mencione puede existir un extravío o no se tiene la información adecuada.

El análisis de datos es mucho más que un solo factor, va más allá de tomar la impresión de una foto, es entender cómo está la empresa en el mercado, que productos tiene niveles medio de venta, que regiones afectan, y realizar acciones en relación a esto.

SDC Es: ¿Qué soluciones se emplean para realizar un análisis de datos?

TA: La mayoría de las soluciones evolucionaron para realizar operaciones de BI y análisis de datos, pero no significa que se aplique una sola. Lo que más se está realizando actualmente es potencializar la herramientas de BI para que no observe datos antiguos y se enfoque en los datos reales. Tiene que ver más con monitoreo y control.

Lo más importante dentro de este contexto es el factor personal para entender el mercado. Difícilmente una herramienta va a comprender por completo la situación, va a ayudar mucho, pero un consultor o una empresa especializada otorgarán la capacidad de ayudar a concluir algunas cosas y hacer el sistema ser más inteligente.

SDC Es: ¿Cómo se está dando esta adopción en Brasil?

TA: Brasil es un caso particular, en otras regiones del mundo, particularmente en los Estados Unidos, desde los años 70’s alguna empresas ya contrataban a expertos en estadística para interpretar las informaciones que eran más difíciles de hallar.

Hoy en día tenemos mucha información, ya sea expuesta, virtualizada, internet, por comportamiento, etc. En aquella época no había nada de eso, era necesario realizar mucha investigación.

Existe un caso clásico que trata sobre el Padre de una adolescente que recibió una carta felicitándola por su embarazo y ofreciendo productos para el bebé, conclusión que se llegó a partir del análisis de compra, punto que fue confirmado posteriormente para infelicidad del sorprendido papá.

Brasil aún no está en ese nivel, tiene algunas empresas que conocemos como islas de productividad y otras que exportan, pero eso no es un factor común. Yo creo que nos encontramos en una etapa anterior a eso, más en el período de analizar una región, una curva ABC de producto, una curva ABC de empresas, comportamiento de las empresas, si vende o no vende, por lo que todavía se usa bastante el método tradicional que realmente el análisis, pero se están dando los primeros pasos.

Las compañías aeronáuticas son un ejemplo, existen muchas que implementan los precios en base al análisis de la oferta y demanda, pero podría tener muchos otros factores además de esos, como el comportamiento de la región, integrar si va a tener un evento en particular en determinada zona, analizar competencia, frecuencias, valores. Eso datos ya están disponibles al día de hoy.

Eso se consigue con sistemas que habilitan proyectos de forma que integren otros tipos de informaciones, ahora todo se inclina a eso, en internet se puede ver sistemas que consultan automáticamente muchas cosas.

Los primeros pasos ya fueron dados y todavía hay muchos proyectos a realizar en esta área.

SDC Es: ¿Qué tendencias concretas vislumbra en el país?

TA: Actualmente vivimos la era de los sistemas de gestión empresarial (ERP). Creo que Brasil aún tiene muchas esa necesidad, solo basta dar una ojeada a las mayores empresas nacionales, y la tendencia es enfocarse a los procesos.

Es intrínseco el proceso y el análisis, se acostumbra decir que el PDCA se tornará el MMDA (Medir Monitorear y Actuar), eso es lo que hemos visto, no en una gran escala, pero si en una escala un poco menor.

Los sistemas trabajan así: Controla alguna cosa y si sucede algún evento dispara otro evento, ¿cuál es ese evento? El proceso. Hoy se puede dar inteligencia al sistema.

Si partimos de que una empresa vende todos los días un determinado producto, de repente un día no vende, ¿cuál es el proceso a realizar? Revisar y evaluar, es una cuestión que no es tanto de análisis y más de proceso y método. Es algo muy presente en Brasil.

Órganos gubernamentales y empresas necesita mejorar, y mucho, cómo realizan los procesos, y obviamente el análisis trae una contribución muy importante para lograr una completa optimización de los mismos.

SDC Es: ¿Brasil ya cuenta con herramientas propias de análisis o aún depende de tecnologías externas?

TA: Hemos crecido. De forma particular en el área de procesos se usan herramientas externas que son robustas, grandes, pero al mismo tiempo son caras y complejas para implementar, aun contando con soporte en el país. Estos detalles permiten a las empresas optar por herramientas nacionales.

No existe en la actualidad un gran jugador en esta área que pueda decirse que sea un Oracle nacional, y honestamente no creo que vaya a surgir, pero si existen muchos sistemas complementarios.

Ejemplo de esas adecuaciones fue una empresa con grande presencia en el país que nos buscó, y a través de diversos estudios, logró automatizar las operaciones esenciales de la empresa (las core), con la participación de una consultoría internacional (Oracle).

La empresa gusto mucho de las implementaciones que decidió replicarlos en otros procesos, no necesariamente procesos clave, pero si aquellos que gastan tiempo, energía, generan mucho trabajo, que no están estructurados. A través de un levantamiento encontró seiscientos de ese tipo de procesos, lo que significa un volumen gigante de retornos en caso decidiera implementarlos.

En términos de costo beneficio, adecuar todo lo encontrado no compensaba realizarlo con la empresa extranjera, demandaría tiempo y personal muy especializado, y se convirtió en una gran oportunidad para nosotros. ¿Por qué? Porque contamos con herramientas que cuenta con gran parte de las funcionalidades de una forma local y con mayor rapidez de implantación.

Es decir, vemos esas internacionales a veces como competencia y no los son, más bien son  abridores y formadores de mercado que en muchas ocasiones nos permiten trabajar juntos.

SDC Es: ¿Crees que el mercado local es una buena oportunidad para esta tecnología?

TA: Análisis significa tener personas para trabajar, ninguna herramienta proporciona todo, se tiene a las empresas, generar puntos de control, crear análisis, crear un sistema inteligente. Esto requiere de personas, y cuando hablamos de gente, envuelve cosas regionales, como entender la cultura y el idioma (un punto que Brasil está atrasado).

La cuestión natural es que las empresas nacionales crezcan, pero de forma lenta, por cuenta  de esos factores que las empresas internacionales traen.

Sistemas como nuestros BPMS (Business Process Magament System), que es un concepto de BPM donde se tiene análisis conectado antes, después o durante, son los adecuados para el mercado brasileño. ¿Por qué? En razón de que es plataforma de procesos donde es posible construir un sistema entero dentro de ella, pero orquestada al proceso, desde el inicio hasta el fin.

Si se tiene una venta se cubre el comienzo, puntos medios y fin. Aplica lo mismo para un proceso de viaje, Recursos Humanos, etc. Todo se resume en una secuencia de pasos, que a su vez tienen tareas humanas y sistémicas. En consecuencia somos llamados para lo que nosotros llamamos orquestación de los procesos y automatización de procesos

Brasil es muy fuerte en el área de consultoría de mejoras de procesos. Por ejemplo, cuánto tiempo lleva el banco para abrir una cuenta. Algo que puede llevar dos, tres, cuatro horas, un día. Cuando se realiza la automatización, existe una consultoría que tiene una meta de bajar ese tiempo a 20 minutos, eso no se puede realizar sin la automatización.

Se debe entender cuáles son los documentos e informaciones necesarias, cuáles son los sistemas que se tienen que integrar, que personas están involucradas, y generar un modelo de proceso que integre todo esto rápidamente.

Nuestra plataforma es para eso, se consigue crear, modelar un proceso (comienzo, medio y fin) con una anotación BPM (la más usada en el mundo), dentro de ese proceso se insertan formularios, integraciones, actividades humanas, y con eso es lanzado un proceso.

Para eso se cumpla, contamos con los análisis que monitorean el proceso, por ejemplo, si una persona se está tardando mucho tiempo, se dispara un evento que ella esté informada, si esto se repite de forma consecutiva, la aplicación contactará al superior inmediato. Con esto se consiguen tener paneles de control que revisan dónde puede estar la falla, y así escalar automáticamente al personal dónde se requiera.

Eso es nuestro principal producto, la inteligencia del sistema enfocada a procesos gracias al análisis de datos.

SDC Es: ¿Crees que es importante contar con un sistema de datos que se almacene fuera del país o la región donde se implemente?

TA: Depende mucho de la situación. Cuando se parte de un proceso enfocado a un área estratégica, ventas o compras por ejemplo, aún se tiene la cultura de contar con servidores de datos de forma interna. Pero eso no significa gran cosa. De forma interna también se está expuesto a Internet, a personas que trabajan con esos datos, copias de respaldo, por lo que se traduce que en que estar dentro de casa no es igual a estar seguro.

En mi visión, es un paradigma. Existe la tendencia a cambiar ese escenario. Hace tan solo dos semanas uno de nuestros clientes coloca por primera vez sus datos en la nube, por lo que logramos desmitificar el uso de la nube.

Cuando hablamos de nube, ya viene a nuestra cabeza Facebook, se piensa en un internet abierto para todos, y no es así. Si una empresa tiene un sitio web, ya está en la nube. Ahora bien, cuando el tema es un sistema corporativo se tiene dos conceptos: la nube pública y la nube privada.

Eso es lo que hacemos nosotros para los sistemas corporativos, el famoso punto a punto (VPN) que enlaza un servidor proporcionado por Amazon con uno que se encuentra en la empresa, creando obviamente todos los conceptos de seguridad y gobernabilidad.

Un proveedor del porte de Amazon, o algún otro internacional,  en si misma ya da confianza y proveen de espacio en la nube seguros y exclusivos para los usuarios, donde solo se comparte la información con quien el propio cliente determina. Esto otorga muchas ventajas, entre ellas el Know How y la experiencia en términos de seguridad.

Cabe aclarar que en términos generales el brasileño aun es receloso de ciertos servicios, un ejemplo es la virtualización. Es parte de la tendencia, antes todo mundo gustaba de las información en papel y ahora no. La nube privada tiene muchas ventajas, aunque todavía estamos en el proceso de evangelización de la industria, ya que el mercado aún es muy desconfiado.

SDC Es: ¿Cuál es el futuro de la analítica de datos en Brasil?

TA: Me llamo mucho la atención de una nota titulada “Big Data falla en el blanco”, una información relacionada a lo que paso en el más reciente Super Bowl, dónde contra todos los pronósticos los Halcones Marinos ganaron el juego por una diferencia abismal, llevando eso para el lado profesional, creo que es la misma cosa. No existe un sistema que de tu estimación fija. Cada uno otorgará un valor de acuerdo al interés del momento, por lo que se ve, o incluso por lo que se siente en la mayoría de las veces.

En Brasil hay mucho de eso, si uno le pregunta a un emprendedor,  ¿por qué tuvo éxito su empresa?, generalmente responde: “porque hice las apuestas correctas, fue el feeling de la ocasión, cosa de sentimiento”. La realidad es que no es solo eso y ni solo los datos, tiene que existir una mezcla de todo.

El futuro del análisis de datos en Brasil tiene un poco de eso, la tendencia es tener éxito, porque desde mi perspectiva es un readecuación del BI, y eso se nota en buenos proyectos a nivel nacional, pero al mismo tiempo abre el estudio de aquellos proyectos que fracasaron, y esa es una foto, un análisis. Algunas empresas contrataban BI intentando resolver problema de ventas o alcanzar las metas de crecimiento, cuando no era el caso.

El análisis de datos ayuda un poco, pero en mi visión, tengo la seguridad de que usar sólo el análisis no ayuda, se tiene que usar el proceso, el plan de acción, y a lo que mencione con anterioridad: Medir, Monitorear y Actuar.