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Los equipos de TI de las empresas de retail exigirán más de su red en 2023
Conozca cinco formas en que los minoristas recurrirán a la tecnología para cumplir y superar las expectativas cambiantes de los clientes este año, según predicciones de Aruba.
Frente a un macroentorno incierto y al creciente deseo de los consumidores de un trato de marca cada vez más personalizado, los clientes serán cada vez más selectivos con respecto a cómo y dónde gastarán su dinero en 2023. A medida que los minoristas compitan por compartir la cartera, tendrán que ofrecer servicios flexibles y personalizados, mejores experiencias de compra para atraer nuevos clientes, y buscarán fidelizar a los clientes tanto en línea, como en la tienda. Esto supondrá una gran carga para los equipos de TI al soportar el ritmo del cambio tecnológico y ofrecer un funcionamiento fluido de las operaciones.
Para conocer cómo los minoristas aprovecharán la tecnología para mantenerse por delante de las cambiantes demandas de los clientes y los desafíos operativos en este año, Aruba le pidió a Foresight Factory investigar las cinco formas en las que la experiencia minorista cambiará en 2023, e identificar las implicaciones que esto tendrá para los equipos y redes de TI encargados de entregar ellos. Los hallazgos resaltan la necesidad de un modelo de consumo de red más flexible y ágil, como las redes como servicio (NaaS), para ayudar a aliviar parte de la tensión de la red y del equipo de TI, permitir una mayor escalabilidad y ayudar a ofrecer una solución de red más centrada en los resultados empresariales.
1. Los minoristas ofrecen experiencias digitales inmersivas a los compradores en la tienda
A medida que los minoristas luchan por volver a atraer a los clientes a los espacios físicos, buscarán invertir más en tecnologías para profundizar y diferenciar la experiencia inmersiva de los viajes de compras en la tienda. Espere el uso de realidad aumentada (AR) y realidad virtual (VR), que permitan a los compradores tener una mejor idea de cómo los productos encajarán en sus vidas antes de que lleguen al punto de venta, integrados en la experiencia de usuario (UX) de un minorista.
2. Las opciones de entrega se vuelven más disparadas y diversificadas
Las expectativas de los consumidores de opciones de entrega bajo demanda, en diferido y con ubicación flexible están creciendo rápidamente. Los minoristas y las tiendas de comestibles adoptarán un enfoque cada vez más híbrido para cumplir con los pedidos, ofreciendo soluciones de entrega tradicionales junto con “tiendas oscuras” (puntos para que el consumidor retire sus compras en línea), centros de micro-cumplimiento, "ventanas emergentes" y correos a pedido. El uso de servicios mejorados de geolocalización e incluso las tiendas móviles brindarán a los minoristas la oportunidad de llevar el punto de venta directamente al hogar o al lugar de trabajo del consumidor.
3. Inteligencia en la tienda hasta para impulsar el encanto y la eficiencia
Dado que el comercio electrónico ofrece una competencia cada vez más sofisticada, los espacios en las tiendas se redefinirán no solo para centrarse en una mayor satisfacción y personalización del cliente, sino también en operaciones comerciales más eficientes. Las tiendas físicas estarán más conectadas, con innovaciones como probadores inteligentes y salidas sin cajeros que servirán para deleitar a los clientes, mientras que las capacidades de los sensores IoT brindan información en tiempo real para respaldar los ahorros operativos y las ambiciones de sostenibilidad.
4. La información inteligente del inventario mantendrá la lealtad del consumidor
En la era actual de la gratificación instantánea, los consumidores esperan que los minoristas les entreguen lo que quieren, cuando lo quieren, sin tolerar ninguna desviación de lo prometido. Espere un aumento en la automatización y las tecnologías predictivas para ayudar a realizar un seguimiento más preciso del inventario y satisfacer las demandas de los consumidores en tiempo real. Los robots inteligentes desplegados en almacenes y centros de distribución también harán que las operaciones sean más inteligentes, cambiando la venta minorista hecha a pedido a la corriente principal y, como resultado, reduciendo el desperdicio y el exceso de inventario.
5. El showrooming vuelve a streaming
La transmisión en vivo desde las tiendas físicas se volverá más común a medida que las marcas busquen crear la próxima etapa de exhibición, brindando a los clientes un vistazo detrás de escena. Brindar tales experiencias ayudará a alimentar el apetito de los consumidores por un toque local y permitirá a los minoristas aprovechar al máximo sus espacios físicos restantes.
“Ya sea que se trate de experiencias inmersivas, transmisión en vivo o nuevos métodos de entrega, los requisitos tecnológicos para los minoristas se vuelven más densos y complejos a medida que continúan luchando por los negocios. Y la tecnología vital, nueva y moderna dependerá de tener la infraestructura adecuada para respaldarla”, dijo Gerri Hinkel, director de Soluciones y Marketing Vertical en Aruba. “Ante el cambio continuo, las empresas minoristas necesitan previsibilidad y la confianza de que su red puede adaptarse para satisfacer las demandas cambiantes de los consumidores, y que sus equipos de TI no caerán bajo la carga de la digitalización continua”, señaló.
Para lograr esto, Hinkel afirmó que los minoristas deben reconsiderar su enfoque de red: “Buscar modelos de consumo alternativos, como NaaS, para asegurarse de que no solo tengan la agilidad para adaptarse conforme cambian las demandas, sino que estén configurados con un alto rendimiento, seguro, confiable y una red automatizada que puede admitir toda esta tecnología y aprovechar los conocimientos en tiempo real para facilitar nuevas iniciativas de tiendas inteligentes y orientadas al cliente”.
