Tipps
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Customer Relationship Management (CRM)
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Salesforce Einstein: CRM und Service mit KI optimieren
Mit Einstein integriert Salesforce ein mächtiges KI-Tool in das CRM- und Service-System Sales Cloud. Wir zeigen die Funktionen und Einsatzmöglichkeiten der KI-Anwendung. Weiterlesen
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7 Probleme bei der Implementierung von Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 stellt Unternehmen vor einzigartige Probleme bei der Integration. Die verantwortlichen IT-Mitarbeiter sollten diese Lösungen kennen. Weiterlesen
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Microsoft Sales Copilot: KI in Vertrieb und Service nutzen
Mit Sales Copilot stellt Microsoft für Dynamics 365 eine KI-Lösung zur Verfügung, welche den Vertrieb auf eine neue Stufe heben soll. Doch was steckt dahinter? Weiterlesen
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Wie man eine Wissensdatenbank mit WordPress erstellt
Über eine Wissensdatenbank erhalten Kunden Antworten auf häufig gestellte Fragen. Unternehmen können hierfür zum Beispiel WordPress-Plug-ins und -Themes nutzen. Weiterlesen
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SAP C/4HANA: Einführung in die CRM-Plattform
Unternehmen, die bereits SAP-Anwendungen einsetzen und ein CRM-System benötigen, sollten sich die Funktionen von SAP C/4HANA näher anschauen. Eine Einführung in die CRM-Plattform. Weiterlesen
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CRM mit Salesforce: Funktionen und Anwendungsfälle
Salesforce ist eine der führenden CRM-Lösungen auf dem Markt. Wir zeigen in diesem Beitrag, welche Funktionen es bietet und auf was Unternehmen achten sollten. Weiterlesen
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CPaaS: Contact-Center-Funktionen aus der Cloud vor Ort
Unternehmen mit stationären Contact Centern müssen keine vollständige Cloud-Migration vornehmen, um ihre Systeme zu modernisieren. CPaaS kann Cloud-Funktionen aktivieren. Weiterlesen
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Microsoft Dynamics 365: CRM-Funktionen und Anwendung
Mit Dynamics 365 bietet Microsoft eine Business-Lösung, die sich auch für CRM einsetzen lässt. Wir zeigen in diesem Beitrag die Möglichkeiten und Vorteile der Lösung. Weiterlesen
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HubSpot CRM: Kostenloses CRM-System für verschiedene Branchen
CRM-Systeme sind nicht unbedingt teuer und kompliziert. Hubspot CRM ist eine kostenlose Anwendung, die viele Möglichkeiten bietet und einfach zu bedienen ist. Weiterlesen
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5 Beispiele für Content-Marketingstrategien im E-Commerce
Content-Marketingstrategien, die personalisierte Inhalte, SEO und verschiedenen Inhaltstypen beinhalten, unterstützen Unternehmen dabei, mehr Kunden zu erreichen und zu binden. Weiterlesen
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E-Mail-Marketingstrategien für E-Commerce-Unternehmen
Der Aufbau einer Datenbank, die Pflege bestehender Kunden und der Einsatz eines E-Mail-Dienstleisters sind Marketingstrategien, mit denen Unternehmen ihren Umsatz steigern. Weiterlesen
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29 KI-Tools, die bei der Content-Erstellung unterstützen
Künstlich erzeugte Inhalte und Medien entwickeln sich rasant weiter. Wir stellen verschiedene Arten von Medien- und Content-Generatoren vor, die mit KI arbeiten. Weiterlesen
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Wie man eine Strategie für E-Commerce-Inhalte entwickelt
Eine Content-Strategie, die ein Headless CMS, nützliche Produktinformationen und visuelle Darstellungen umfasst, lenkt die Aufmerksamkeit des Kunden auf Ihr Produkt. Weiterlesen
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Tipps zur Einbindung sozialer Medien in die SEO-Strategie
Auch wenn Social-Media-Marketing und SEO wie unterschiedliche Praktiken erscheinen, können sie zusammen eingesetzt, die digitale Marketingstrategie eines Unternehmens verbessern. Weiterlesen
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In neun Schritten ein Kundenbindungsprogramm entwickeln
Ein Kundenbindungsprogramm unterstützt dabei, Kunden und Zielgruppen besser zu verstehen und zu halten. Neun Schritte führen zu einem erfolgreichen Programm. Weiterlesen
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Die Vorteile und Nachteile von CRM-Anwendungen
CRM-Plattformen können die Kundenzufriedenheit steigern, wenn die Vertriebsmitarbeiter sie richtig nutzen. Vor dem Kauf sollte man allerdings deren Vor- und Nachteile kennen. Weiterlesen
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Die drei Arten von CRM-Systemen verstehen
Um den größtmöglichen Nutzen aus einem CRM-System zu ziehen, müssen Anwender wissen, ob es operativ, analytisch oder kollaborativ ausgerichtet sein soll. Weiterlesen
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Tipps zum Aufbau eines Teams für den Kundenservice
Auch wenn guter Kundenservice komplex ist, können Manager mit passender Kommunikation, Schulungen und gemeinsam formulierten Zielen zufriedene Teams aufbauen. Weiterlesen
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Microsoft Dynamics 365 testen und erste Schritte
Microsoft Dynamics 365 bietet CRM- und ERP-Funktionen sowie zahlreiche weitere Unternehmens-Apps. Um das System auszuprobieren, kann man eine Testumgebung einrichten. Weiterlesen
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Sieben effektive Wege für einen erfolgreichen Kundenkontakt
Eine gute Kundenbeziehung ist die Basis, um sie auf einer persönlichen Ebene kennenzulernen. Damit können Unternehmen besser auf die Bedürfnisse ihrer Kunden eingehen. Weiterlesen
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Wie man das richtige Dokumentenmanagement-System auswählt
Bei den zahlreichen Optionen, die zur Auswahl stehen, hängt die Wahl des richtigen Dokumentenmanagementsystems von einer sorgfältigen Prüfung der Tools und Funktionen ab. Weiterlesen
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Empathie im Kundenservice erhöht den Unternehmenserfolg
Unternehmen, die Mitarbeiter ermutigen, mit Kunden empathisch umzugehen, können Loyalität und Zufriedenheit erhöhen. Manager sollten die Relevanz von Empathie erkennen. Weiterlesen
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Marktüberblick: Zehn Tools für die Sentimentanalyse
Die Stimmungsanalyse ist ein wichtiger Baustein für gute Kundenbeziehungen und Kundenerfahrungen. Hierfür sind mehrere Software-Tools verfügbar, die vielseitig einsetzbar sind. Weiterlesen
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Warum Sentimentanalyse für den Kundenservice wichtig ist
Sentimentanalyse-Tools sind unerlässlich, um die Kundenstimmung zu erkennen und zu verstehen. Unternehmen, die solche Software nutzen, können den Kundenservice verbessern. Weiterlesen
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Die richtige CRM-Software für ein Unternehmen auswählen
Die Wahl der richtigen CRM-Software kann für die Verantwortlichen schwer sein. Befolgen Sie diese fünf Best Practices, um sicherzustellen, dass der Prozess reibungslos verläuft. Weiterlesen
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Micro-Apps: Anspruchsvolle Funktionen einfach hinzufügen
Wenn die Entwicklung einer neuen Web- oder Mobile-App zu aufwendig ist, können Micro-Apps eine praktische Alternative sein, Nischenfunktionen hinzuzufügen. Weiterlesen
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Sieben wichtige Merkmale von Customer Experience Tools
Der Einsatz von CEM-Tools hilft Unternehmen dabei, das Kundenerlebnis zu überwachen, zu verbessern und zu verwalten. Worauf man bei der Auswahl eines CEM-Tools achten sollte. Weiterlesen
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Was ein Customer Relationship Manager verantworten muss
Der Customer Relationship Manager hat eine herausfordernde und sich ständig weiterentwickelnde Rolle, wenn es um die Optimierung des Kundenerlebnisses geht. Weiterlesen
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Wie sich Microsoft Dynamics 365 professionell nutzen lässt
Microsoft Dynamics 365 verbindet die Funktionen von ERP- und CRM-Anwendungen miteinander. Dadurch entstehen zahlreiche Einsatzmöglichkeiten für Fachanwender. Weiterlesen
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Jenseits der Kundenanalyse: Wie sich NLP-Tools nutzen lassen
Die Verarbeitung natürlicher Sprache (Natural Language Processing, NLP) wird immer interessanter für Unternehmen. Doch wie lässt sich NLP-Technologie einsetzen? Weiterlesen
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Eine App mit dem Salesforce Lightning App Builder erstellen
Salesforce-Anwender können mit der Entwicklungsplattform des Cloud-Anbieters in wenigen Schritten eine anspruchsvolle, aber codefreie App entwickeln. Weiterlesen
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Salesforce Commerce Cloud: Was man zur DSGVO beachten muss
Die Umsetzung einer DSGVO-Strategie für E-Commerce-Software beginnt mit der Überprüfung der gesammelten Kundendaten. Das schließt auch Cookies ein. Weiterlesen
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SAP CRM: Die Komponenten des CRM-Systems im Überblick
Als Erweiterung der Vertriebskomponente und Teil der Business Suite bietet SAP CRM Funktionen etwa für Vertrieb, Marketing und Service. Ein Blick auf SAP CRM. Weiterlesen