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Customer Relationship Management (CRM)

Welche Rolle spielt ein Customer Success Manager?

Der Customer Success Manager spielt eine wesentliche Rolle für die Customer Experience, die einen proaktiven Ansatz zur Sicherstellung der Kundenbindung verfolgt. Weiterlesen
Was ist der Unterschied zwischen CRM, CDP und DMP?

Verkaufs- und Marketingbegriffe sowie ihre verschiedenen Akronyme sind verwirrend. Wofür stehen zum Beispiel die drei Abkürzungen CRM, CDP und DMP? Weiterlesen
Wie lässt sich KI am besten im Kundencenter einsetzen?

Auch wenn KI-Technologie noch am Anfang steht, kann sie bereits eingesetzt werden, um Mitarbeiter in Callcentern zu unterstützen und das Kundenerlebnis zu verbessern. Weiterlesen
Warum ist die Rolle des Salesforce-Admins so wichtig?

Salesforce-Administratoren fungieren als Analysten, Trainer und Berater. Je nach Organisation können Unternehmen einen oder mehrere Admins anstellen. Weiterlesen
Wie wählt man ein CRM-System für eine kleine Firma aus?

Große Unternehmen können eine umfangreiche CRM-Plattform auswählen, doch was bleibt für den Mittelstand übrig? Wie wählen KMU das richtige System aus? Weiterlesen

Was können Anwender von Salesforce Einstein erwarten?

Das KI-Tool Einstein erweitert die CRM-Funktionalitäten von Salesforce. Dabei versucht der Cloud-Anbieter auch aus den Erfahrungen von IBM mit Watson zu lernen. Weiterlesen
Coolan, Demandware, Quip und Co.: Was hinter den Salesforce-Akquisitionen steckt

Die Salesforce CRM-Plattform wächst durch mehrere Akquisitionen stetig an. Doch welche Motivation steckt hinter den Expansionsplänen von Salesforce? Weiterlesen
Welche Vorteile Microsoft Dynamics 365 für den Enterprise-Einsatz bietet

Microsoft Dynamics 365 bietet einige Argumente für ein Abonnement. Eines ist die Integration von CRM- und ERP-Tools innerhalb einer Cloud-Anwendung. Weiterlesen