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Customer Relationship Management (CRM)

• Welche Rolle spielt ein Customer Success Manager?

  Der Customer Success Manager spielt eine wesentliche Rolle für die Customer Experience, die einen proaktiven Ansatz zur Sicherstellung der Kundenbindung verfolgt.  Weiterlesen

• Was ist der Unterschied zwischen CRM, CDP und DMP?

  Verkaufs- und Marketingbegriffe sowie ihre verschiedenen Akronyme sind verwirrend. Wofür stehen zum Beispiel die drei Abkürzungen CRM, CDP und DMP?  Weiterlesen

• Wie lässt sich KI am besten im Kundencenter einsetzen?

  Auch wenn KI-Technologie noch am Anfang steht, kann sie bereits eingesetzt werden, um Mitarbeiter in Callcentern zu unterstützen und das Kundenerlebnis zu verbessern.  Weiterlesen

• Warum ist die Rolle des Salesforce-Admins so wichtig?

  Salesforce-Administratoren fungieren als Analysten, Trainer und Berater. Je nach Organisation können Unternehmen einen oder mehrere Admins anstellen.  Weiterlesen

• Wie wählt man ein CRM-System für eine kleine Firma aus?

  Große Unternehmen können eine umfangreiche CRM-Plattform auswählen, doch was bleibt für den Mittelstand übrig? Wie wählen KMU das richtige System aus?  Weiterlesen

• Was können Anwender von Salesforce Einstein erwarten?

  Das KI-Tool Einstein erweitert die CRM-Funktionalitäten von Salesforce. Dabei versucht der Cloud-Anbieter auch aus den Erfahrungen von IBM mit Watson zu lernen.  Weiterlesen

• Coolan, Demandware, Quip und Co.: Was hinter den Salesforce-Akquisitionen steckt

  Die Salesforce CRM-Plattform wächst durch mehrere Akquisitionen stetig an. Doch welche Motivation steckt hinter den Expansionsplänen von Salesforce?  Weiterlesen

• Welche Vorteile Microsoft Dynamics 365 für den Enterprise-Einsatz bietet

  Microsoft Dynamics 365 bietet einige Argumente für ein Abonnement. Eines ist die Integration von CRM- und ERP-Tools innerhalb einer Cloud-Anwendung.  Weiterlesen